Proactivanet ITSM-Software
By Espiral MS
Proactivanet ist eine IT-Service-Management-Antwort, die absolut auf die besten Praktiken von ITIL® und die Norm ISO 20000 ausgerichtet ist.
Mit dieser Software können Support-Techniker Vorfälle und Anfragen, die der IT-Abteilung gemeldet werden, problemlos bearbeiten und lösen. Endbenutzer können schnell und einfach einen neuen Vorfall oder eine neue Anfrage melden und werden immer über den Status ihres Tickets informiert.
Es bietet auch ein übermäßiges Maß an Anpassung, um sich an die besonderen Bedürfnisse jedes Unternehmens anzupassen: benutzerdefinierte Felder , Workflow-Verwaltung, Autorisierungsanfrage usw.
Das Incident- und Request-Management von Proactivanet bietet unter anderem mehrere Vorteile:
Kostensenkung: durch die Fähigkeit, die gestiegene Nachfrage mit die gleiche Vielfalt an Assistenztechnikern, die den Benutzern Self-Service-Funktionen über das Benutzerportal bietet und die Anzahl der First-Line-Techniker verringert, die sich der Bearbeitung von wiederkehrenden Anrufen und dem Sortieren von Tickets widmen.
Verbesserte Produktivi ty: Verringerung der Anzahl der Personenanrufe und Automatisierung der Erstellung von wiederkehrenden Anfragen und Vorfällen durch programmierte Vorlagen, z.B. für routinemäßige Wartungsaufgaben.
Verbesserte Produktivität der Endbenutzer: Verkürzung der Zeit für die Lösung von Vorfällen und Anfragen und Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen, damit sie ihre Anforderungen erfüllen können, ohne auf Hilfe warten zu müssen Techniker.
Proactivanet ITSM Software ist von PinkVERIFY 2011 in dreizehn Prozessen lizenziert und hat die ITIL® Software Scheme (ISS) Gold-Zulassung erhalten, die höchsten Anerkennungsbereiche für ITSM-Plattformen. Diese Zertifizierungen belegen nicht nur die vollständige Ausrichtung der Software auf ITIL®-Best Practices, sondern zusätzlich den Nutzen für Endanwender und einen hohen Grad an Prozessautomatisierung.
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